大众网见习记者 刘子琳 济宁报道

近年来，济宁市任城区卫健局在区委、区政府的坚强领导下，聚焦健康、担当作为，盯紧“急难愁盼”问题，坚持“争一流、争第一、争唯一”工作导向，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，从患者门诊就诊、住院、诊后全流程、加强医患沟通、医疗资源下沉等多方面入手，逐条制定措施大力度推动群众看病就医不够便利问题专项整治。今年以来，任城区累计举办义诊活动220余场，派出专家2200人次，服务群众10余万人。

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提升患者门诊就诊体验

区卫健局利用网站、公众号等开展国家和省市重点专科宣传推介，对专业名单、基本情况、诊疗特色、预约方式等进行宣传推介，方便患者查询。济宁市第二人民医院、济宁市中西医结合医院、任城区人民医院、任城区妇幼保健院推进诊疗精准预约。患者可以在“健康济宁”服务号上预约就诊，预约时段精确到20分钟。超声、磁共振、CT等大型设备预约检查预约时段精确到30分钟以内。医共体范围内实现检查检验结果互认。目前，济宁市第二人民医院、任城区人民医院能够实现门诊诊间结算，结算流程进一步优化。居民可通过移动终端 （APP、微信公众号等）、自助机、指引单扫码或在诊室内使用医保卡 （含医保电子凭证）、微信、支付宝等移动支付、非现金方式现场结算费用，无需再到窗口排队缴费。区卫健局严格患者隐私保护。辖区二级医疗机构门诊全部实行“一人一诊室”；落实“一次挂号管三天”。二级医院全面推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医院、同一科室、同一专业的复诊患者，3日内二次挂号不再收取挂号费用。

提升患者住院体验

目前，二级医疗机构全部建立“一站式”住院服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借、病历复印寄送等服务。济宁市第二人民医院、任城区人民医院所有病区均实现床旁入院和床旁结算。患者由门诊医生申请入院后，开具住院病人入院卡，微信搜索医院小程序，或者扫描二维码，经过完善信息，选择房间床位，申请办理成功，即可到对应病区护士站办理入院，将办理出入院窗口前移至病区护士站，实现入院、缴费、结算、出院的一站式办理，不用再到住院处、出院处排队。济宁市第二人民医院设置专门的日间手术床位，日间手术费用可按医保项目付费。济宁市第二人民医院开展疼痛综合管理试点工作，建立了覆盖门（急）诊、住院全流程的疼痛综合管理制度，为符合条件和有需求的患者开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜。

提升患者诊后体验

现各社区卫生服务中心、卫生院、医养结合机构为居家老年人提供居家医疗服务，为出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务。区卫健局开展“互联网+护理”服务。济宁市第二人民医院、任城区人民医院可为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的上门护理服务。区卫健局推进延续性护理服务。济宁市第二人民医院、任城区人民医院实施出院计划项目，制定出院患者延续性护理服务相关制度及工作流程，让有较高再入院率或较高医疗护理需求的出院患者在不同健康照护场所得到全流程、协调延续的医疗服务。

进一步优化医患沟通服务

区卫健局开展“扫码吐槽”。各二级医院、街道社区卫生服务中心、乡镇卫生院在医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公共区域张贴“扫码吐槽”二维码，定期汇总分析，以问题为导向制定整改措施。区卫健局开设院长热线。一级及以上医院都在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式，固定科室人员处理院长热线投诉问题。对群众反映投诉的问题，24小时内反馈回访。

推动优质资源下沉

任城区累计建成16个市级基层医疗特色专科，开展驻点帮扶和巡回医疗，选派业务院长下沉镇街卫生院，组织医护人员开展驻点帮扶和巡回医疗，帮扶基层医疗机构提升能力，选派专科团队与基层医疗机构建成8家专家基层工作室；开展中医药适宜技术推广，确定了51项的技术推广目录；持续做好“两癌”筛查工作，截至7月底，完成筛查28264人；推进“名医工作室”建设，建立济宁市第二人民医院“曲铁兵名医工作室”常态化来任坐诊机制，带动医院一流专科建设和医疗团队建设；开展“三提升三下沉”活动，遴选67名乡镇卫生院（社区卫生服务中心）业务骨干，分三期到市第一人民医院、济医附院、市中医院进修学习三个月，开展乡村医生能力提升活动，培训乡村医生800多人；组织附属医院、市第一人民医院、市第二人民医院、市中西医结合医院、区妇幼保健院等医疗机构专家深入村镇、社区开展义诊活动，为群众免费送医送药、免费健康辅导。今年以来，任城区累计举办义诊活动220余场，派出专家2200人次，服务群众10余万人。

区卫健局将紧紧围绕以患者为中心的宗旨理念，抓住公立医院和基层医疗机构两个核心要素，深入推动就医体验改善、提升医疗质量、解决群众急难愁盼问题，打造让群众放心满意的医疗环境，切实为全面建设富强美丽文明幸福新任城作出贡献。